小睿因腹股沟出现可复性包块已困扰全家半年，“拖了半年的心事，一天半就解决了！”近日，在长沙市第四医院胃肠、减重外科，患儿小睿的妈妈感慨道，“手术费用透明，住院时间短，孩子少受罪，这样的诊疗流程很贴心。”长沙市第四医院副院长、胃肠减重外科主任刘杰锋介绍，科室优化了诊疗流程，实现检查、手术、观察无缝衔接，助力患儿48小时内出入院。

一趟公交专线，让16万居民就医路更便捷；一次挂号管三天，为患者节省45万元费用；社区健康驿站，打通群众就医“最后一公里”；中医夜市，健康服务融入市井生活……长沙市第四医院滨水新城院区运营3周年来，持续推动服务升级，推出一系列创新性强、覆盖面广的便民惠民举措，从院内服务延伸到院外社区，从白天门诊延续到夜间“摆摊”，全方位、多维度地提升了市民的就医获得感和满意度。

长沙市第四医院滨水新城院区为市民提供便民服务

暑期便民活动：守护青少年健康成长

今年暑假，长沙市第四医院整合优质医疗资源，推出“健康一夏・青春护航”暑期便民惠民活动。18岁以下学生及大学生可通过医院官方微信公众号，便捷预约“暑期直通车门诊”专区，享受多项惠民服务。7-8月活动期间，该服务累计免费挂号4055人次，为患者节约医疗费用35.65万元。

针对学生常见健康问题，皮肤科、耳鼻喉科/耳鼻咽喉头颈外科、口腔科、泌尿外科、眼科等科室纷纷推出暑期专项惠民服务。如皮肤科提供皮肤健康评估与咨询；耳鼻喉科开展鼾症暑期专项诊疗服务；口腔科进行窝沟封闭暑期惠民活动；泌尿外科实施包皮环切暑期关爱活动；眼科开展近视、弱视、斜视暑期专项诊疗活动。同时，这些科室专家还定期在两个院区的门诊大厅联合义诊，为学生群体提供专业的医疗建议和帮助。

此外，医院还面向学生群体，精心策划了丰富的暑期系列实践活动。来自长郡月亮岛学校、湖南师大附中星城实验中学等学校的近500名师生，参与了医院举办的“对外开放日”活动，学生们沉浸式探索医院医学影像科、中医特色诊疗中心、病理科等区域，聆听趣味科普讲座，参与急救技能培训和实操体验。暑假期间，两个院区还开放了多样化实践岗位，招募了32名学生志愿者参与导诊、就医指引等志愿服务。

医疗资源下沉：打通服务“最后一公里”

6月6日，长沙市第四医院望城养老中心门诊部正式开诊。这是湖南省内大型公立医院与公办养老机构深度合作的创新探索。门诊部精准对接老年群体对医疗、康复、护理的多层次需求，设全科、康复科、中医科门诊，并定期开放心内科、神经内科、普外科、骨科、消化内科、呼吸与危重症医学科等专家门诊，养老中心老人及周边居民在家门口就能享受三甲医院优质医疗资源，急诊留观、检查检验、看病取药、康复理疗、中医调理，一站搞定。这里还设有24小时医疗急救服务站点，提供便捷、高效的绿色就诊通道和畅通的双向转诊机制。

据了解，望城区养老中心老人还可享受长沙市第四医院两个院区“三优两免一陪”专属就医福利：优先检查、优先住院、优先治疗；免挂号费、免费入出院接送，入住免陪照护病房享受专业护理。

在聚焦养老群体医疗需求、打造“医养结合”服务样板的同时，长沙市第四医院进一步拓展服务边界，将三甲医院的优质医疗资源延伸至社区，切实解决居民看病难题。

今年8月，医院首家社区“健康驿站”在桔子洲街道后湖新村村委会挂牌启动，将优质医疗资源送到居民“家门口”。

作为“医社联动”模式的重要实践，医院指定骨科、心血管内科专家定期坐诊，提供健康指导和上门巡诊服务，尤其关注高龄、行动不便党员群体。“健康驿站”的启动，标志着“医院+社区”“专家+居民”健康服务模式正式落地。未来，医院还将在湘江新区、望城区更多社区推广这一便民举措。

公交专线串联26小区：畅通就医出行路

“以前看病要么靠家人送，要么得转两趟车，现在方便了，W189路公交直达家门口！”家住望城润和紫郡的黄奶奶欣喜地表示。

滨水新城院区周边小区密集、就医需求大，但此前因交通不便，群众就医困难。医院通过实地走访和问卷调研，精准掌握需求，开通W189路社区公交专线。该线路以医院为始末站，环形串联26个小区，覆盖16万群众。W189路公交每天共计16个趟次，分上午上行线（6:30始发，8个趟次）和下午下行线（12:10始发，8个趟次）分时段运营，实现“小区+地铁+公交+医院门诊”四点无缝接驳，切实解决了周边居民就医出行的最后一公里难题。

一号管三天：复诊免挂号，省心更省钱

自2024年7月9日起，长沙市第四医院在两个院区实施普通门诊“一次挂号管三天”措施，成为长沙市首家推行该举措的公立三级甲等医院。

患者就诊当日因检查、检验未完成诊疗或未取得报告的，三日内可携带结果至同一院区、同一科室免费复诊一次。

截至目前，该措施已为超过22000名就诊群众提供免费复诊，节约挂号费超45万元。医院通过系统升级与流程优化，确保举措顺利实施，推动挂号机制更优化、就医环境更有序。

同时，医院拓展“一站式服务”功能，门诊收费、出入院结算、医保办理等业务“一站办结”；全院40个病区推行“床旁结算”，平均使用率近80%，让患者出院更便捷。

中医夜市活动现场

中医夜市：健康服务融入市井生活

七夕当晚，长沙市第四医院联合月亮岛街道在龙湖长沙月亮岛天街广场举办“中医夜市”，将健康服务融入商圈氛围，为市民带来别样健康体验。

活动现场设置义诊区、中医技术体验区、文化展示区和急救教学区。中医内科、外科、男科、骨科专家为居民提供体质辨识和健康咨询，博士和专家团队针对复杂问题定制方案；耳穴压豆、火龙罐、刮痧等项目吸引众多市民体验。中药香囊DIY、药材辨识、猜谜互动等环节，让市民在趣味中了解中医药文化。在急救技能教学区，医护人员用心肺复苏模拟人演示急救操作，手把手指导小朋友学习基本技能。

作为推进“党建+医疗”服务的重要举措，活动当天，月亮岛街道党工委还与长沙市第四医院党委正式签署区域化党建共建协议，19个村（社区）与长沙市第四医院19个党支部结对签约，标志着“党建引领、医社联动、资源共享”的健康服务新模式正式落地。医院将通过开展多样化的健康服务活动，让党建的温暖与岐黄的薪火照亮更多居民的健康之路。

便民体系联动升级，构建有温度医疗

公交专线、挂号改革、社区驿站、中医夜市……这些举措相互关联、有机统一：社区驿站发现问题可转诊医院，公交专线解决交通问题，挂号政策优化院内流程，共同构建了覆盖诊前、诊中、诊后的全链条便民服务体系。

未来，长沙市第四医院将继续聚焦市民就医难点、痛点，以更优质、高效、便捷的医疗服务，提升群众就医获得感与幸福感。“未来，医院将继续为民办实事，让群众切实感受到医疗服务带来的新气象、新变化。”长沙市第四医院负责人表示。