年轻人：看病只“看”医生

该去哪个科室挂号，挂号后如何找到科室，缴费后该去抽血还是做超声……对于一些不常去医院看病的年轻人来说，这些都令人困惑。11月15日，仁济医院招募了10位智能AI就医助理体验官，在志愿者的指导下，通过“仁小爱”进行了全流程就医体验，充分了解“仁小爱”的特色功能。

许女士最近头晕，让她困惑的是：“我的头晕是感冒引起的？还是高血压引起的？或者还有可能是鼻炎？我到底应该挂心内科还是五官科？”通过支付宝搜索仁济医院就医服务号，“仁小爱”便映入眼帘。随着一个个问题深入，“仁小爱”推荐许女士挂了心内科，随后，点击“心内科”弹窗，在线完成挂号。随后，许女士通过院内AR导航，直接来到诊区；看完医生后，许女士又再次打开了“仁小爱”，便看到了诊中所需要完成的全部检验检查项目，取药窗口也有相应提示。

作为“仁小爱”开发者，支付宝医疗业务经理姚悦介绍：“我们用最先进的大模型工具训练‘仁小爱’，以海量的就诊信息为教材，把‘仁小爱’训练成一个全能的导诊台，实现患者在家就能基本明确自己的病情。”此外，支付宝还将高德地图等工具植入“仁小爱”，做到从导诊到导航、乃至叫车等就医相关服务，全流程“一部手机搞定”。

老年人：人工服务更周到了

仁济医院门急诊办公室负责人庄旭介绍，智慧就医是大趋势，然而这也对老年人构成“屏障”。“尤其是对于空巢老人来说，人工服务依然是他们必须的助手。”他认为，“仁小爱 ”的发布有助于让普通病人的排队队伍缩短，由此，门诊大厅的服务人员将有更多精力服务老年人以及其他需要帮助的患者。

中国工程院院士、上海交通大学医学院附属仁济医院院长夏强表示，仁济医院始终站在时代前沿，以“智慧医疗、智慧服务、智慧管理”为核心，积极推进“三位一体”智慧医院建设。今后，仁济医院将继续加速智慧化转型，提升门诊服务能级，为改善门诊就医体验注入新的动能。

据悉，此次就医体验活动将持续一个月。未来，仁济医院将继续以患者为中心，聚焦解决医疗服务中存在的突出问题，持续深化就医流程的改造，加强医患融合，让市民朋友们切实感受到智慧医疗带来的舒适化和便捷化。

文字：张琪 李理

编辑：张紫薇

来源：浦东发布官方微信