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健康-养生-保健

未成年人禁止食用的保健品主播却说可以吃 网络直播乱象何时休?

央广网北京723日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者刘女士在抖音短视频平台上关注了一个叫是白大姐呀的主播已有两年。起初,她是被白大姐分享的关于孩子教育内容的短视频所吸引,时间长了,她便对这名主播产生了信赖。除了发布短视频,白大姐还会定时开直播带货,卖一些保健品,并宣称这些保健品儿童、成人都能吃。作为家长,刘女士在白大姐的直播间里为孩子买了不少保健品。然而,在某次购买后,刘女士仔细看了商品链接上的介绍才发现,商品详情页清楚地写着18岁以上人群才可食用。


消费者苗女士是一位13岁男孩的妈妈。她和刘女士有着相似的遭遇。白大姐在直播间推销了一款号称能提高孩子注意力的商品——“Olly注意力软糖,苗女士看了很动心,花了1000多元购买了8瓶。此外,她还下单购买了钙片、氨糖、压力软糖等保健品,都是买给孩子吃的。


然而,吃了一段时间以后,苗女士的孩子反映,吃了注意力软糖后晚上会睡不着觉。苗女士没多想,认为这是孩子不想吃保健品的借口。直到有一天,苗女士自己吃了两颗注意力软糖后,一整天都异常精神,平时有午睡习惯的她在吃了注意力软糖后完全不想睡觉,她开始怀疑,这款保健品有问题。于是,她询问了Olly海外旗舰店的官方客服人员,对方明确表示,“Olly注意力软糖适用人群为18岁以上,未成年人不能食用。经协商,Olly海外旗舰店为苗女士、刘女士退回了“Olly注意力软糖的全部费用。但苗女士在白大姐直播间给孩子购买的一些保健品还是不能退。苗女士认为,明明18岁以上人群才能食用,但主播错误引导,宣称孩子也可食用,这不仅仅是虚假宣传,还是害人的行为,不仅应该退款,还应该赔偿消费者损失。此外,她要求抖音平台关停白大姐账号,不要让她误导更多消费者。


关于未成年人禁止食用的保健品,主播却说可以吃的情况,抖音客服回应,他们会记录并解决主播的问题,也会协助消费者处理保健品退款、赔偿等事宜。


北京潮阳律师事务所邵桐律师认为,在这个案例中,首先,主播白大姐侵害了未成年人的身体健康权。其次,侵害了消费者的知情权。此外,消费者在知道商品不适合未成年人服用后,可以要求退货退款,同时可以要求相应的赔偿。如果主播拒绝退货退款,并且不予赔偿的话,则侵害了消费者依法享有获得赔偿的权利。关于如何赔偿,法律中也进行了规定,消费者权益保护法第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定处理。


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